员工工作纪律、职业道德与行为规范20版
2011年6月8日
f目录
一、工作纪律二、员工职业道德规范三、仪表规范四、员工现场行为规范
f目的夫范我们的行为，打造职业化团队！
一、工作纪律（没有规矩不成方圆）
1、严格遵守出勤时间，如发现无故不在工作岗位，将作旷工处理。2、统一配戴工作牌，着装应整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。夏天男生不得穿背心、拖鞋，女生不得穿吊带装和拖鞋。3、工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流。4、遵守行业行规，保持良好职业道德。对宣传品、赠品合理使用，并作好宣传品、赠品的签收单，不得据为已有。5、接受店铺的商品知道及销售技巧的培训，确保自己对于商品卖点和顾客消费心理有准确全面的了解，提升终端成交率。6、保守店铺机密：包括数据、动态、商品信息、保销手段、培训资料等。7、按要求完成各类报表，并及时汇报给上级主管，数据必须及时、准确、完整，不允许虚报、瞒报、漏报。
f二、员工职业道德规范（家有家法，行有行规）（一）敬业乐业：热爱本职工作，遵守店铺规章制度和劳动纪律、遵守员工守则，维护店铺的对外形象和声誉，做到不说有损于店铺利益的话，不做有损于店铺利益的事情。（二）树立服务观念：1、为惠普而主动：全心全意地为顾客服务，自觉地把服务工作做到顾客提出要求之前。2、为惠普而热情：工作时间面带笑容，态度和蔼，言语亲切，热心诚恳，感情真挚，动作认真，助人为乐；3、为惠普而耐心：在工作中热情解答问题，做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，镇静自如地对待顾客。在繁忙的工作中有条不紊，当发生矛盾时，要严于律已，恭敬谦让；三、仪表规范1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，头发颜色不得过于鲜艳，如金黄（含男女员工），上班时间不能披头散发。2、女员工提倡上班化淡妆。3、不佩戴夸饰品，男员工不得戴耳环。4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂有色指甲油。5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，
f保证口腔清洁，口气清新。上班时间不嚼槟榔、不抽烟。6、上班前，必须整理衣着，不得衣履不整，露肩露背露腰。（一）迎宾站姿女员工：面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双脚及脚跟并拢两脚之间呈“丁”字站立，双手交叉（右手搭左手上）、自然旋转腹前。男员工：面带微笑，下颌微含、抬头挺胸，双目平视前方、双腿略分开（不超过肩宽）双手相握，自r