广州市华南橡胶轮胎有限公司2013年员工满意度调查分析报告
方丹广州电大番禺分校2011年行管专科
一、基本情况
2013年4月在公司范围内开展员工满意度调查，调查覆盖各部门、车间（生产部门大于职能部门比例发放），按华轮公司人数的100下发，共下发问卷2213份，收回有效问卷1995份，回收率9015。本调查问卷包含有工作背景和工作回报二个部分，共45个问题，采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答，作为公司满意度调查的核心内容；开放式题目以及划线部分不纳入计分题目，采用多项选择和问答的方式引导员工提合理化建议（此部分不参与满意度分数统计）。表一为本次调查问卷回收情况：
表一2013年员工满意度调查问卷发放情况表（华轮公司）
部门物流部大胎生产厂小胎生产厂炼胶生产厂质量管理部设备管理部行政部服务科党工部
合计
总人数133432551179306457124312213
问卷发放数133432551179306457124312213
问卷收回数124419455103301439123311995
回收率9323969982575754983696069919
1009015
二、调查结果分析
从回收率来看，员工能够积极参加满意度调查工作，回收的有效问卷数量足够可以用来进行分析。
员工满意度调查共有六个维度的调查，包括对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报每个维度都有个百分制比表示整体满意度评价。满意度的评分标准和计算方式如下：
1
f1．选项的分值：A非常满意5分；B基本满意4分；C不确定
3分；D不满意2分；E极度不满意1分。
2．分别对公司相关制度的满意度、对工作环境的满意度、对后勤服务管理的
满意度、对工作群体的满意度、对沟通的满意度以及工作回报的满意度进行计算，
并换算成百分制，将其结果分别记为S1；S2；S3；S4；S5S6。
3．满意度得分在80分100分之间为非常满意（含80分）；在60分
80分之间为基本满意（含60分）；在40分60分之间为一般（含40分）；在20
分40分之间为不满意，（含20）在0分20分之间为极度不满意。
4．员工满意度的总体评分方法：员工满意度调查分六个部分，共45题。每
部分调查内容的权重和计算公式如下表：
调查内容
权重比例
计算公式
第一部分公司相关制度的满意度S1
20
实际得分（百分制）20
第二部分工作环境的满意度S2
10
实际得分（百分制）10
第三部分后勤服务管理的满意度S3
10
实际得分（百分制）10
第四部分工r