场部“退货单”后，知会品质部处理，品质部针对客户退货内容进行测试，对良品与不良品进行统计，并出具检验报告。
522品质部召集相关生产部门、工艺技术部、生产管控部人员对退货品进行原因分析和处理，品质部根据检讨结果，提列退回品分析处理报告呈总经理裁决。
521由品管判定合格之退回品，由仓库办理入库。
522由品管判定不合格之退回品，经总经理裁决后，通知生产管控部对需拆解或整修之退回进行排期处理，装配部按排期对退回品进行拆解和整修，经拆解、整修之退回品，经品管确认OK后，由装配部填写“制造领（补）退（捐）料单”进行入库，确认不合格之材料，仓库统一转行政部发料仓报废处理。
523退回品处理结果由生产管控部回复市场部转客户。
6、参考文件：
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f无7、相关表单：
71客户投诉记录表72退货单738D矫正行动报告8、流程图：81客户投诉处理流程图82客户退货处理流程图
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f81客户投诉处理流程图：
客户投诉市场部受理
客户投诉记录表
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开发部、工艺技术部
品质部
原因分析对策讨论
NO
客户审核
资料归档
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f82客户退货处理流程图：
市场部开立退货单物料计划组品质部测试
不良品处理讨论挑选、返工
良品入库物料计划组排单
不良品报废
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f8D矫正行动报告
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主题Co
cer
Title溢胶
发生日期Ope
Date
完成日期StatusDate
处理编号RefNo
供货商名称Suppl
材料编号PartNumber
1参与人员Team
PSM4940D2问题点说明ProblemDescriptio
R12溢胶3PCS送检13000PCS抽验315PCS
3暂定对策Co
tai
me
tActio
s1将送检之PSM4940D13000KIT拉回PLE返工2将所有未送之SMT成品全数REWORK
完成日期Impleme
tatio
Date
4主要原因RootCauses1主要为R12位置SMT贴片时程序坐标Y轴偏移30条移位站在移位针规正造成SMT组件焊点上沾有红胶
比率Co
tributio
时逆时361300002
1永久矫正对策Perma
e
tCorrectiveActio
s
完成日期Impleme
tatio
Date
1要求技术员切换所有机种时须重新校正程序坐标一次
含新旧机种
PS原只有新机种试RUN时须100校正程序坐标旧机种只调整
OFFSET值即可
2在移位站悬挂大字报如移位站发现两个相同问题相同位置须及时
提报该线班长及时回授技术员调整机台
3教导移位站作业员r