系建立集团总部部门考核指标制定要以集团年度经营计划为基础，要体现出集团总部部门工作对集团经营计划支持和本部门年度工作计划的重要内容。具体程序如下：一每年末，战略发展部根据集团战略规划，组织制定集团年度经营计划，经过战略与预算委员会审批，最终从财务、客户、内部运营和员工学习与成长的四个维度形成集团年度经营目标。二战略发展部组织各部门讨论，将集团年度经营目标和工作计划分解为各部门的年度、季度工作计划和目标，上报战略与预算委员会审批后实施。三人力资源部组织各部门分管领导和各部门负责人通过讨论，并结合历史指标完成情况和同行业完成情况，将各部门年度、季度工作计划和目标转化为考核指标，并且规定出计分方法、分数上限和下限、数据来源、指标权重等指标属性。四人力资源部负责对各部门的绩效考核指标进行平衡性检验，避免指标体系中存在相互矛盾的指标。五人力资源部检验通过后的各部门考核指标方案经过集团薪酬与考核委员会审批后实施。六审批通过的绩效考核指标方案由部门分管领导和部门负责人各执一份，并且在战略发展部和人力资源部备案一份。
f部门绩效考核指标的制定必须遵守以下规则：一考核指标方案一般不得随意修改，考核指标的更改需经被考核部门负责人及其
直接上级商定，重大修改需报集团薪酬与考核委员会批准后，更改方可生效。重大修改是指以下情况：（1）权重大于20的工作任务取消或新增；（2）现有任务权重变化（增减）超过20。二考核指标目标值的确定要和集团经营计划和经营目标保持一致，经营计划有规定的项目，一般不得低于经营计划规定的经营目标值，但是考核指标目标值一般也不能超过经营计划目标值过多。经营计划没有规定的项目，目标值的设定要参考行业先进水平并由分管领导和部门负责人协商确定。
第十六条季度考核流程集团总部部门季度考核流程包括以下几个步骤：一考核资料收集：下季度首月4日内（1）被考核部门负责人对照工作计划和期初制订的绩效目标，向各自的考评
主体提交季度工作报告。（2）考核数据提供部门负责向人力资源部提供考核所需各种数据，填写《总
部部门个人定量指标数据清单》（见附表2）。二考核评分：季度首月5日到7日
（1）各考评主体在取得各部门的季度工作报告后，对照部门考核指标和各项考核指标计分方法，确定被考核部门的各项定性考核指标的考评得分，填写《总部部门部门负责人绩效考核定性指标评分表》（见附r