旅游运输公司业务运行控制体系文件
第一章总则及组织机构描述
一、总则1、根据旅游运输公司流程再造和精细化管理的要求，为最大程度的降低成本和费用，使管理更加科学，提高经营效益，增强企业的核心竞争力，特组织编写业务运行控制体系文件。2、本体系文件侧重于对整个业务运行系统所涉及的对象进行控制和绩效考评，力求旅游运输营业收入达到经营价值最大化。二、组织机构旅游运输公司分车务和市场两个板块，执行公司旅游运输板块经营发展战略目标。1、总经理（经营责任人）：经营班子成员，负责旅游运输板块的经营与管理工作，对旅游运输公司经营结果负责。2、市场部：设市场经理，负责市场开拓、业务洽谈、客户服务、客户关系维护、业务承接等工作。下辖业务经理、营销代表、业务代表。3、车务部：设车务经理，负责旅游运输公司84190011电话业务承接，运力计划与车辆调配，安全管理、车辆技术管理、驾驶员管理与服务质量控制等工作。下辖调度组、车队、安全员、车务助理。4、旅游运输公司具体组织机构参见ZNFBWI03：旅游运输公司组织
f机构图。
第二章业务承接及价格管理
一、业务承接（一）业务管理及承接权限1、公司委托旅游运输公司总经理（以下简称“总经理”）根据授权对旅游运输板块的业务实施经营与管理，市场经理协助经营责任人拟定业务发展计划，开展市场营销、市场开拓、客户服务等一系列的工作。2、调度组负责接听84190011专线电话。除调度组接听此电话外，其它任何人截听该电话均属违规。3、市场部所属业务员属于旅游运输业务开拓的骨干力量，主要负责市场的营销策划、市场开拓管理、包车确认单承接、客户售后服务等活动。4、调度员不得将公司专线电话承接的业务转交给业务员经营。（二）订单确认1、长期合同客户（1）长期合同包括上下班接送客户、旅游运输合约性合作伙伴等。（2）长期业务合同由业务员承接并谈妥价格、合同条款后，由所在部门经理审核确认后，由旅游公司总经理签订。（3）旅游经营部优先保障合同客户的用车。2、临时租车客户（1）含长期客户临时用车、临时客户用车等
f（2）业务员（含调度员，以下同）在接到客户的用车请求后，应根据调度组提供的当日剩余运力指标，确定客户提出的用车要求能否满足。（3）在确定运力有保证的情况下，与客户谈妥价格，旅游公司总经理审核确认后，要求调度员在包车确认单上确认运力。签上业务员姓名后，将业务计划单交给统计核算员输单和进行业务数据统计个人业务r