“享受性”的需求。A、主动服务B、特约服务C、心理服务D、功能服务（正确答案：D提交答案：判题：）
24、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少（）是物业服务企业追求的管理目标。A、必要劳务量B、劳务量指标C、绝对劳务量D、相对劳务量（正确答案：D提交答案：判题：）
25、面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体（正确答案：C提交答案：判题：）
26、具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和（）等内容。A、精神文化B、和谐文化C、传承文化
fD、价值文化（正确答案：A提交答案：判题：）
27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的（）事业单位类型。A、园林绿化B、房地产服务C、城市环卫D、市政维护管理（正确答案：B提交答案：判题：）
28、房屋租赁合同订立后（）日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案。A、7B、15C、30D、60（正确答案：C提交答案：判题：）
29、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑包括的基本内容。A、平面图B、立面图C、剖面图D、详图（正确答案：A提交答案：判题：）
30、楼地层包括楼板层和（）。A、基层B、面层C、地坪层D、垫层（正确答案：C提交答案：判题：）
31、物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（）、提问、表示同情、解决问题和跟踪。A、沉默B、倾听C、提示D、听讲（正确答案：B提交答案：判题：）
f32、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的（）、配备管理人员、工作环境的要求和规章制度的建立等方面。A、设备制度B、运行计划C、运行规程D、运行系统（正确答案：B提交答案：判题：）
33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和（）的功能。A、调节B、愉悦C、影响D、改造（正确答案：D提交答案：判题：）
34、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当（）原租赁合同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决（正确答案：B提交答案：判题：）
35、建筑结构施工图中，不包括（）。A、结构平面布置图B、结构设备说明C、结构设计说明D、构件详图（正确答案：B提交答案：判题：）
36、出租居住r