式，两者的本质极其相似。A、光环效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应（正确答案：B提交答案：判题：）
12、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤不包括以下（）。A、建立以管理人员为中心的管理信息系统B、建立计算机使用制度C、对管理人员进行定期培训D、建立计算机控制制度（正确答案：D提交答案：判题：）
13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于（）范围。A、公共配套B、市政配套C、工程配套D、服务设施配套（正确答案：B提交答案：判题：）
14、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理（正确答案：A提交答案：判题：）
15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的计划包括：房屋维修养护计划、（）维修保养计划、空调系统维修保养计划等。A、工程系统B、消防系统C、装修系统D、设备系统（正确答案：B提交答案：判题：）
16、在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
fA、时间的利用B、时间的尺度C、时间的计算D、时间的确定（正确答案：B提交答案：判题：）
17、房屋及设施设备管理的内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理和（）等。A、故障诊断B、维修方案C、聘请专家D、技术支持（正确答案：D提交答案：判题：）
18、一般民用建筑门的高度。A、不宜小于2100mmB、不宜大于2100mmC、不宜等于2100mmD、规定等于2100mm（正确答案：A提交答案：判题：）
19、公共事业单位是指国家、政府为了社会（），由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共服务组织。A、公众利益B、公益目的C、群体公益D、国家利益（正确答案：B提交答案：判题：）
20、房屋及设施设备维修养护的方式包括（）维修、事后维修和紧急抢修。A、计划性B、改善性C、监测性D、预防性（正确答案：D提交答案：判题：）
21、物业服务人员在与客户沟通交流时，应（）和神情专注。A、态度恳切B、态度和缓
fC、态度诚实D、态度诚恳（正确答案：D提交答案：判题：）
22、以下不属于房屋装修部分的是（）。A、屋顶B、门窗C、顶棚D、各种装饰（正确答案：A提交答案：判题：）
23、（）指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。它满足业主期待着的“实用性”与r