小区物业员工技能比武方案
一、竞赛目的为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作，激励员工创新、实干，激发团队凝聚力、战斗力，营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围，特制定本技能竞赛实施方案。二、竞赛时间及地点2016年6月1日至2016年9月30日三、参与范围物业公司在职在岗员工。四、竞赛评审小组组长：徐XX成员：王XX黄XX五、比武形式1秩序组：以区为单位进行比武，一、二、三、四、五、六、七、八、单身楼各一个队，各参赛小组派出六名队员参与比赛。2客服组：以项目部为单位进行比武，每个项目部（含单身楼）按区各派出一名客服参与比赛。3保洁组：以项目部为单位进行比武，每个项目部按区各派出2名保洁员参与比赛。4绿化组：以项目部为单位进行比武，每个项目部各派出2名绿化员参与比赛。六、比武项目
f（一）秩序队员技能比武：1列队演练车辆指挥手势演练，每组6人。24KG灭火器4×50M接力赛，每组4人。3消防水带连接，每组3人。（二）客服人员技能比武：1客服工作流程（讲解并书写工作流程实操演练）2接待礼仪3物业管理知识竞答其中知识问答占40，流程展示占60。（三）保洁人员技能比武：1楼梯间清洁技能比武（讲解并书写工作流程实操演练）2道路及垃圾房清洁技能比武（讲解并书写工作流程实操演练）3扎扫把技能比武，8分钟内扎2个扫把。七、具体步骤1准备阶段（2016年6月1日6月10日）：各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等，准备员工学习培训材料。2培训阶段（2016年6月11日8月31日）各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；3比武评审阶段（2016年9月1日9月30日）：由评审
f小组具体负责评审得分。
其中，具体时间安排如下：
（一）客服组技能比武，9月5日9月9日
（二）秩序组技能比武，9月12日9月16日
（三）保洁组技能比武，9月19日9月23日
如有调整，以临时通知为准。
八、比赛要求
1参赛人员统一着工服，佩戴工牌；
2比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定
地点；
3各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；
4各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训
工作，提高本项目员工的技能水平。
九、奖项设置
最终评选单项优胜奖和团体单项奖r