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酒店经营理念：1、价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。2、酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。3、经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。4、企业精神：以情服务，用心做事。5、感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。6、企业作风：反应快、行动快。7、质量观念：注重细节、追求完美。8、生存意识：居安思危，自强不息。9、忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。10、管理方针：高严细实高高起点、高标准、高效率；严严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。11、管理程式：三环节班前准备、班中督导、班后检评三关键关键时间、关键部位、关键问题12、企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。13、优质服务成功要诀：热情对待你的顾客想在你的顾客之前设法满足顾客需求让顾客有一个惊喜14、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队15、四个