广泛听取员工的意见和建议。对员工的合理化建议高度重视，做到有回音、有答复，对有价值的合理化建议认真组织实施并给予奖励，极大地调动了员工的积极性。
5、简述群体发展的间断平衡模型。答：
传统学说强调进化是物种在自然选择下的渐进演变过程，在时间（纵向）性状演变（横向）坐标上呈斜线的形式；间断平衡论则认为进化是突变与渐变的结合。强调大多数物种的形成是在地质上可忽略不计的短时间内完成的，这个迅速的过程叫种形成。物种形成后，在选择作用下发生的十分缓慢的变异，叫线系渐变。传统进化论认为进化量即生物种系在一段时间内的性状演变总量）是渐进变异逐渐积累的总和，线系渐变是进化的主流；间断平衡论则认为虽然渐变也可造成变异，并积累形成新种，但其在总变异量中所占份额很小，种形成才是进化的主流。间断平衡论强调变异的随机性和地理隔离对种形成的必要性。它认为形成新种的原料是个体突变，突变是无定向的。只要对适应无害中性，就可能闯过自然选择这一关而有可能形成新种。它又强调大多数新种是从父种地理分区边缘上被隔离的孤立小种群中形成的，因为在这孤立种群中产生的突变，不致因基因交流而失去特性，其中多数虽被淘汰，少数仍能被选择保留下来而形成新种。
6、简述群体内聚力与工作效率的关系。答：
群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。这里所说的群体凝聚力并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。而我们所提倡的团结既包括群体内部的团结，也包括与其他群体
f之间的相互支持与协调。
群体凝聚力群体利益和目标，群体利益越一致目标越相同则工作效率越高。
7、简述预防冲突的策略。答：预防冲突的策略：回避、迁让、竞争、妥协和合作。1回避策略2迁就策略3竞争策略4妥协策略5合作策略
8、简述群体决策优点和缺点。答：群体决策优点和缺点分别如下：群体决策优点：1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。2、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。3、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。4、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。群体决策缺点：
1、群体决策的速度、效率可能低r