所在章节：8）★考核知识点人性化管理（所在章节：8）★考核知识点情感管理（所在章节：8）★考核知识点心理契约管理（所在章节：8）★考核知识点员工隐私（信息）管理（所在章节：9）★考核知识点员工社会责任行为（所在章节：9）★考核知识点内外关系管理（所在章节：9）★考核知识点危机管理（所在章节：9）
（二）判断部分
f★员工关系相关概念（所在章节：1）★考核知识点人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）★考核知识点晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）★考核知识点精简与裁员管理（所在章节：2）★考核知识点劳动合同管理（所在章节：2）★考核知识点制度（劳动规则）管理（所在章节：3）★考核知识点工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）★考核知识点工作场所暴力与管理（所在章节：3）★考核知识点缺勤管理（所在章节：3）★考核知识点纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）★考核知识点冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）★考核知识点抱怨管理（所在章节：4）★考核知识点申诉管理（所在章节：4）★考核知识点员工安全健康管理（所在章节：5）★考核知识点员工压力与倦怠管理（所在章节：5）★考核知识点员工心态与情绪管理（所在章节：5）★考核知识点员工敬业（度）管理（所在章节：5）★考核知识点员工组织承诺管理（所在章节：5）★考核知识点员工满意（度）管理（所在章节：5）★考核知识点员工福利与娱乐管理（所在章节：6）★考核知识点工作家庭关系管理（所在章节：6）★考核知识点员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）★考核知识点工作（办公）环境优化（所在章节：7）★考核知识点人际关系及管理（所在章节：7）★考核知识点上下级关系（所在章节：7）★考核知识点激情管理（所在章节：8）★考核知识点领导力（所在章节：8）★考核知识点执行力（所在章节：8）★考核知识点人性化管理（所在章节：8）★考核知识点心理契约管理（所在章节：8）
f★考核知识点特殊员工及群体（所在章节：9）
二、主观部分：（一）概念题★考核知识点：员工关系（所在章节：1）★考核知识点：劳动关系或雇佣关系（所在章节：1）★考核知识点：劳动关系管理（所在章节：1）★考核知识点：人员流失（Tur
over）（所在章节：2）★考核知识点：劳动合同（所在章节：2）★考核知识点：劳动合同订立（所在章节：2）★考核知识点：无效劳动合r