《员工关系管理》课程期末复习资料
课程讲稿章节目录：第一章员工关系管理概述第二章员工流动与劳动合同管理第三章制度管理、员工负向行为管理与惩戒管理第四章冲突抱怨申诉与劳动争议管理第五章员工安全健康压力倦怠及情绪状态管理第六章员工服务与福利管理第七章工作环境氛围与“场”第八章互动与关键提升管理第九章员工关系中的特殊问题管理
一、客观部分：（单项选择、多项选择、判断）（一）选择部分★考核知识点劳动关系理论流派（所在章节：1）★考核知识点员工关系相关概念（所在章节：1）★考核知识点劳动关系主体（所在章节：1）★考核知识点人员（人力资源）流动内容、特点等概述（所在章节：2）★考核知识点人员（人力资源）流动理论（所在章节：2）★考核知识点晋升降职调动轮换与自然流出（所在章节：2）★考核知识点员工离职与流失管理（所在章节：2）★考核知识点精简与裁员管理（所在章节：2）★考核知识点劳动合同管理（所在章节：2）★考核知识点制度（劳动规则）管理（所在章节：3）★考核知识点员工负向行为与管理（所在章节：3）★考核知识点工作时间（设计）与出勤管理（所在章节：3）★考核知识点工作场所暴力与管理（所在章节：3）★考核知识点缺勤管理（所在章节：3）★考核知识点纪律管理与惩戒管理（所在章节：3）
f★考核知识点冲突管理：概念、类型、特点、功用（所在章节：4）★考核知识点抱怨管理（所在章节：4）★考核知识点申诉管理（所在章节：4）★考核知识点劳动争议管理（所在章节：4）★考核知识点员工安全健康管理（所在章节：5）★考核知识点员工压力与倦怠管理（所在章节：5）★考核知识点员工心态与情绪管理（所在章节：5）★考核知识点员工敬业（度）管理（所在章节：5）★考核知识点员工组织承诺管理（所在章节：5）★考核知识点员工福利与娱乐管理（所在章节：6）★考核知识点工作家庭关系管理（所在章节：6）★考核知识点员工帮助（援助）计划EAP（所在章节：6）★考核知识点工作（办公）环境优化（所在章节：7）★考核知识点文化氛围与场（所在章节：7）★考核知识点人际关系及管理（所在章节：7）★考核知识点上下级关系（所在章节：7）★考核知识点员工管理层沟通（所在章节：8）★考核知识点参与管理（所在章节：8）★考核知识点团队建设与管理（所在章节：8）★考核知识点激情管理（所在章节：8）★考核知识点领导力（r