一点不正确（）√
A
冲突可以分为两种，一种是工作上的冲突，一种是人际关系上的冲突
B
有效冲突是指对部门或个人有利的冲突
C
有效冲突也可能转化成有害冲突
D
冲突经常是突然产生的
正确答案：D
12在建立威信时，你认为哪一点不正确（）√
A
权力大的领导者的确比权力小的领导者容易树立威信
fB
如果下属的期望值越低，则很难迅速树立威信
C
道德品质是影响威信建立的内因
D
助手也可以通过树立相应的威信强化部门经理的威信
正确答案：B
13你认为哪一个不是部门经理的特征（）√
A
正确的做事情
B
着眼于目前
C
挑战惯例、寻找新的途径
D
需要管理制度加以规范
正确答案：C
14批评下属时，你认为哪一点不正确（）√
A
批评的目的就是明确事情的对错与否
B
要避免当众批评
C
批评的时候要对事不对人
D
只批评一次，不要旧帐重提
正确答案：A
15认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向（）√
A
卓越型
B
行动型
C
理智型
D
和谐型
正确答案：A
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