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门诊导医台(预检分诊)服务规范
1导医服务基本要求(1)热情主动,面带微笑,语言亲切,执行首见首问制,回答患者询问之前,先用尊称向患者问候,面向患者答话。(2)熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和科室,及时、准确、热情地向患者提供择医信息。(3)停诊的专家,要事先对患者说清楚。患者询问开诊医生的情况,不能回答“不知道,不清楚,您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就诊外,还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。(4)五字服务“迎问解答帮”,迎(主动迎上去),问(问声好问清楚),答(回答病人各种问题),解(解决病人疑难),帮(帮助病人所需)。门诊导医护士首先要改变观念,树立为病人服务的意识,把病人对医疗服务的需求作为自己大脑中工作的定位,满足病人的不同需求,提供以病人为中心的优质服务。2导医的工作职责(1)在总护士长领导下进行工作。(2)熟知全院各科职能、业务范围、所处楼层位置,了解各专家的坐诊时间等,为患者提供便捷、准确的咨询服务。(3)负责现场预约挂号的登记、整理、上报工作。(4)保持门诊大厅整洁、安静,维持良好的候诊秩序,注意观察候诊患者动态,对急、重患者应协助提前诊治或送急诊科处理。(5)做好预检分诊工作,熟悉各类患者就诊流程,对发热、结核等特殊患者应分流至相应感染性疾病门诊诊治。(6)认真落实便民服务措施,为患者提供开水、一次性杯子、老花镜、笔等,为行动不便者提供轮椅、平车,优先照顾老、弱、危重患者。(7)熟悉突发事件的应急处理流程,发生突发事件后能按处置预案上报相应科室,并协助处理。(8)提供健康教育咨询,发放各类健康教育资料。(9)认真做好各类记录的登记和上报工作。
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f3导医的工作言行规范
项目




患者进入门诊
(称呼)您好!请问有什么需要我帮忙的吗?
面带微笑,主动上前迎接,有引导、让坐手势,安置座位,上前递水、递报等。
对不熟悉我院(称呼)您好!请问您哪里不舒服?态度热情、诚恳、面带微笑。
就诊流程和环XX科XX医生看这种病很有经验,对初诊者的优质接待尤其重
境的急诊或初给您挂这位医生的号好吗?诊室要,优质接待会形成良好的
诊患者
在X楼。
第一印象。
患者来办理住(称呼),住院部在X楼X层。

搀扶老年病人,帮助拿行李。
(称呼)您好!真对不起,您要挂
患者来挂号时号的医生出差(或因病、探亲等原主动、热情、态度和蔼、诚
发现医生停诊因)临时停r
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