蒋小华沟通兵法
高效沟通技巧培训课程
主讲人：蒋小华老师在线咨询1612586114来电咨询159
沟通技巧课程说明：
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通技巧课程收益：
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
沟通技巧课程时间：2天沟通技巧课程对象：
希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
沟通技巧课程提纲：
一、沟通是什么？
1沟通目标：鼓舞对方达成行动；2沟通步骤：编码、解码、反馈；3沟通之道：100的责任
f4沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、有效表达
1有效表达的方法2表达之前要问的3个问题3真正想要传递什么信息？4接收信息的对象谁？有什么特点？5如何才能最有效地传递信息？a信息编码的3个原则b5W2H原则c金字塔原则d真实开放原则e有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1倾听的层次2倾听的用词、语调和动作3倾听的技能倾听的禁忌4问对问题：了解他的心发问的技巧5有效反馈：理解确认异议澄清肢体语言反馈
四、知已知彼，百战不殆
1问对问题：了解他的心发问的技巧2有效倾听：倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能倾听的禁忌3有效反馈：理解确认异议澄清肢体语言反馈
五、不战而屈人之兵（亲和力）
1微笑：欲取之，先予之2赞美：面子给你，里子给我3频道同步：原来都是同道中人
六、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1区别：换位思考与同情心2步骤：辨识与反馈3准则：先处理心情，再处理事情立场要坚定，态度要诚恳
f七、一对多全盘“通杀”（演讲）
1演讲前：分析听众设计纲要2演讲中：互动肢体语言的应用演讲忘词、问倒等处理技巧3演讲后：总结提升
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