5工作程序51工程回访与保修511回访计划的制定与实施a公司安全质量部于每年3月初制定“回访计划”（回访控制－01），经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；b公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回访控制－02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：工程概况回访情况顾客意见公司意见和处理意见512回访的频次与方式a工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；b回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。513工程维修a项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；b项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；
1
fc回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达《保修通知单》至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写《工程保修记录表》（回访控制－03），一式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。
514回访保修工作人员的要求a品德优良，礼貌服务；b具有相关的专业技能。
2
f编制单位：回访控制01
序号
工程名称
回访计划建设单位
竣工日期
回访时间
回访方式
备注
编制人：
审核人：
3
编制时间：
f4
f建设工程回访单回访控制02工程名称
工程地点
项目经理
质量评定机关
回访人
回访情况
接待人
结构层次建筑面积竣工日期质量等级
回访日期
业主代表签字：
日期：
年月日
回访人签字：
日期：
年月日
5
f工程名称存在质量问题部位维修记录：
工程保修记录表
回访控制03
工程地点
顾客意见：
维修责任人：
年月日
顾客签字：
联系电话：
6
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