拜访、针对客户的促销推广、听取客户对产品的意见等
营销人员定期对客户关系的发展情况进行评估，提出客户优化管理的意见和建议2．
营销人员改进客户关系维护方式和方法，进一步优化客户关系
营销人员整理、汇总客户关系维护过程中形成的资料，并根据公司文件管理规定，将相关文件送相关部门进行归档处理
3、客户投诉专员岗位职责
f基本要求
相关说明
1．学历
1．认同公司企业文化，忠诚
大学本科以上，具有企业管理、市场营销、
度高
任
客户关系管理、公共关系管理等专业知识职
2．了解不同类型的客户及本
资
2．专业经验
行业的发展状况
格
两年以上客户管理工作经验
3．注重内部工作协调
3．个人能力要求
4．有学习意识和团队意识
沟通能力、协调能力、谈判能力等
1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督
2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析职
责
4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作
内5．负责客户档案的建立与管理工作
容
6．负责突发事件的处理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
8．完成上级领导临时交办的工作
1．考核频率
1．考核结果作为薪酬发放依
月度考核、季度考核
考
2．考核主体
核
客户部经理、人力资源部
指
3．关键业绩指标
据2．考核结论作为培训实施及
职位晋升的参考
引
客户档案完整率、客户投诉受理及时率、客
3．考核得分低于××分者，将
户回访率
受到口头警告处分
考核说明
结果应用
4、客户投诉专员工作流程
f接到客户投诉记录客户投诉内容分析客户投诉原因确定客户投诉处理部门
提出处理方案实施处理方案收集客户反馈信息
总结改进投诉相关资料保存
客户服务部接到客户的投诉，投诉方式包括电话投诉、现场投诉、邮件投诉等。客户服务人员详细记录客户投诉的时间、投诉内容以及客户要求的处理结果等。
客户服务部人员根据客户投诉内容判断投诉事项的责任
客户服务部根据企业部门职责和业务流程确定投诉事项解决的主要部门
客户服务部会同相关主要责任部门提出处理客户投诉的方案，经部门领导审批通过后实行客户服务部根据处理方案同投诉客户进行沟通，提出解决客户投诉方法和建议，经投诉客户同意后实施客户服务部听取投诉客户对投诉处理结果的反馈信息，并进行记录
客户服务部针对客户投诉的处理过程进行经验总结，并提出客户投诉处理的改进意见和方法
客户服务人r