会议服务工作流程
会议服务工作流程
在会议服务过程中礼仪接待服务就是首要的其核心
就是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语
言使业主单位与来访宾客满意留下美好印象获得“宾至
如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。
不同类型、规模、档次的会议接待工作对服务的要求
也各不相同会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象
所以每一次会务接待工作都就是对我们在服务质量、技术水
平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。
我们在长期的服务过程中积累了一些经验结合民进中央办
公楼的一些特点我们制定了一系列的服务程序、服务规范、
服务标准与制度
礼仪接待服务程序表
表1
序项目负责号名称部门
工作标准
协助部门
工作标准
按分工提前15分
迎接服务钟在会场门口、会场内1
宾客部等处迎接宾客并按服
务规范操作。
f会议服务工作流程
确保设备、设施运转
工程技
正常及时处理突发
按拟定方案做好术部
礼仪服务
故障
2
礼仪服务按服务规范
服务部
走道、厕所等公共部
操作。
保洁部位保持干净整洁随
脏随扫。
送客服务
会议结束将宾客
3
道别部送到楼梯口。
操作礼节规范表
表2
序操作礼号节
规范标准
1为宾客引路时应走在宾客左前方距离保持23步随着
客人的步伐轻松前进。
1引导2、遇拐弯或台阶处要回头向宾客示意说“请当心”。
3引领客人时应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4为宾客送行时应在宾客的后方距离约半步。
f会议服务工作流程
1先检查茶具就是否清洁、无破损。2茶盘内放一抹布以便擦拭3茶盘与胸平齐左手托盘右手自然下垂4送茶时右手从托盘上把茶端给客人应先客后主先女宾
后男宾如有外宾则先送给外宾。2沏茶
5放好茶杯后应转动至杯柄在右侧以便客人端起。6沏茶时打开杯盖把茶杯端拿起来注水。注水时茶杯应轻
拿轻放。打开杯盖把杯盖放到桌上时杯盖的内侧应该朝上手不能碰到杯口与杯盖的内侧。7杯盖开启、合盖要缓而轻避免杯盖相碰而发出响声。1、会议服务工作会议服务工作原则安全保密、快速反应、优质服务制定严格的会议服务制度确保会议服务工作顺畅周密。每天早上7点半上班负责副部长以上领导房间日常开水打取结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。2、会议前的服务（1）为安全保密起见会议服r