门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作；（4）侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活；
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f（5）停尸闹丧、拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈、拉横幅等行为；
（6）患方在门诊内实施打砸抢等行为，造成物品损坏等情形。较大事件：Ⅲ级（1）食物中毒事件；（2）门诊患者就诊出现高峰，等候就诊时间超过2小时；（2）患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁；（3）患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为；（4）出现停电、停水、小面积起火影响门诊工作的正常开展；（5）日常生活意外造成较严重后果（儿童走失、摔伤）；（6）电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况；（7）网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。一般事件：Ⅳ级（1）医疗投诉：患方投诉医务人员的服务态度，质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；（2）小范围停电、停水；（3）发生日常生活意外未造成严重后果；（4）电梯运行意外未造成严重后果；（5）发生计算机信息网络故障；（6）丢失钱财报案投诉的；（7）在门诊诊疗环境内突发病情变化，如出现晕厥、心源性猝死、脑卒中、外伤、中毒、癫痫发作、休克等紧急情形。三、监测与预警级别1门诊所属各科、各诊疗单元均为突发事件的监测单元，每个职工均有监测的责任和及时报告的义务。2根据突发事件影响范围、造成或者可能造成的危害，将突发事件分
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f为四个预警级别：（1）蓝色预警：预警将要发生一般（Ⅳ级）以上突发事件，事件即将
临近，事态可能会扩大；（2）黄色预警：预警将要发生较大（Ⅲ级）以上突发事件，事件已经
临近，事态有扩大的趋势；（3）橙色预警：预警将要发生重大（Ⅱ级）以上突发事件，事件即将
发生，事态正在逐步扩大；（4）红色预警：预计将要发生特别重大（Ⅰ级）突发事件，事件会随
时发生，事态正在不断蔓延。3Ⅳ级预警应急响应为相关部门及人员Ⅲ级、Ⅱ级和Ⅰ级预警级别应
急响应为全院所有部门及人员。必要时向医院上级主管部门汇报请求支援。
四、发生突发事件的报告及处置程序（一）报告程序1Ⅳ级（1）发生一般事件，立即向相关部门报告，如停电、停水向总务科报告，计算机信息网络故障向信息科报告，丢失钱财向保卫科报告，医德医风投诉向院办室报告、医疗投诉向医务科报告、护理投诉向护理部报告等，应急响应为r