2012年秋期成人教育（专科）《管理沟通》期末复习指导
2012年12月修订第一部份课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的掌握程度、对重难点的掌握程度以及运用管理沟通的基本知识、基本理论和基本方法来认识、解决管理问题的能力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析能力。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教育专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程《管理沟通》。本课程考试命题依据的教材采用赵慧军主编，首都经济贸易大学出版社出版的《管理沟通理论、技能、实务》教材（2010年2月第3版）。4、命题依据本课程的命题依据是《管理沟通》课程的教学大纲、教材、实施意见。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点知识的理解和运用分析能力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：填空题（20）；单项选择题（20）；判断题（10）；简答题35；论述题15。
第二部份
期末复习指导
第一章沟通的意义和基本理念
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f一、重点名词：沟通编码解码噪音
二、重点掌握：1、沟通的定义2、沟通的原则3、沟通的意义4、沟通态势和要素5、沟通的理论观点6、管理者的沟通技能7、组织中有效沟通的特征
第二章沟通主体一、重点名词：月晕效应沟通主体
二、重点掌握：1、建立可信度2、寻找共同范围3、感情联系三、一般掌握：1、沟通主体的认知2、个体沟通风格的差异3、差异的整合
第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词：演绎归纳单面传播双面传播
二、重点掌握：1、信息论证2、单面传播、双面传播与沟通的说服力3、叙述结构与沟通的有效性
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f三、一般掌握：1、信息的情感力量2、根据沟通的目的和对象进行表述3、听众分析与材料组织4、提供信息的程序
第四章语言沟通一、重点名词：语言的模糊性语言风格二、重点掌握：1、换位思考2、语言沟通技巧三、一般掌握：1、语言的特性2、书面语言3、口头交流4、语言沟通的风格5、语言与沟通障碍换位思考
第五章非语言沟通一、重点名词：非语言沟通副语言
二、重点掌握：1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通与语言沟通的关系3、环境沟通三、一般掌握：1、非语言沟通的模r