；而一个不满意的客户也会影响25个人的购买意愿。
f313客户满意度的衡量指标1、对产品的美誉度2、对品牌的知名度3、消费后的回头率4、消费后的投诉率5、单次交易的购买额6、对价格变化的敏感度7、向其他人员的推荐率
314提高客户满意度的措施1、把握客户的期望
（1）不过度承诺（2）宣传留有余地（3）适时超越客户期望
2、提高客户体验价值（1）提升产品价值
A、要不断创新B、要为客户提供订制产品或者服务C、树立“质量是企业生命线”的意识D、塑造品牌
（2）提升服务价值在服务内容、服务质量、服务水平、物流配送等方面提高档次，提供全过程、全方位的服务，从而提升客户的体验价值，而提高客户的满意度。如果客户想到的企业都能给予，客户没想到的企业也能提供，这必然使客户感到企业时时刻刻对他的关心，从而会对企业产生满意。服务超越客户期望
（3）提升人员价值包括提高公司全体员工的经营思想、工作效益与作风、业务能力、应变能力以及服务态度等，从而提高客户的感知价值及客户的满意度。例如，法国的化妆业巨子伊夫罗歇，每年向客户投寄8000万封信件，信件写得十分中肯，而且还编写《美容大全》，提醒大家有节制地生活比化妆更重要，因此他得到了广大客户，尤其是妇女的信赖，成为女士心中的美容导师，从而提升了客户的感知价值和满意度。
接待不同类型的客户的方法
接待熟悉的老客户要热情，要有如遇故友的感觉；接待新客户要有礼貌，以给其留下良好的第一印象；接待精明的客户要有耐心，不要显示出不厌烦的情绪；接待性子急或有急事的客户要注意快捷，提高效率；接待需要参谋的客户要当好他们的参谋，不要推诿；接待自有主张的客户要让其自由挑选，不要去干扰他；接待女性客户要注意新颖和时尚，满足她们爱美和求新的心态；
f接待老年客户要注意方便和实用，要能让他们感到公道和实在；
（4）提升形象价值企业形象的提升可通过公益广告、赞助活动、形象广告、新闻宣传、庆典活动、展览活动等方式来行，尤其是公益广告、赞助活动对于提升企业形象具有重要的作用。“零售商业帝国”沃尔玛的创始人山姆沃尔顿积极资助公立和私立学校，还成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。沃尔顿在公益活动上大量的、长期的投入，以及活动本身所具有的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了沃尔玛在广大客户心目中的卓越形象。
（5）降低货币成本合理地制订产品价格也是提r