商务礼仪之电子邮件
1必须回复无论对方来信是提问或是问好，都必须回复，而且应该是尽快回复。电子邮件如同通电话，正如你不应该让电话铃响太久才接听。不过，如果你是没有经常查看邮箱的习惯，假如你一星期才查看一次邮箱，你应该把这习惯告诉人。
2必须写主题这是一种职业行为，同时也方便对方第一眼看到你所写的邮件的相关内容，这样你会得到更快的回复。通常人们是根据主题判断邮件的重要性，一般来说没有主题的邮件往往会被忽略，到最后才看。
3内容要简练写电子邮件切忌长篇大论，应该尽量简单明了地表达。
4注意礼貌虽然电子邮件要尽量简单扼要，但必须注意礼貌，用词要得当，以免引起误解或给收信人留下不好的印象。
5注意字体字体大小要适中，不要选择让人难以阅读的字体。此外，如果写英文邮件，特别注意不要全用CAPITALS（大写）。举例：IWILLCALLYOUTOMORROW这句话全用了大写，就表示喊叫的语气，大声地对收件人说这句话，显得很没礼貌。正确的表达应该是：Iwillcallyoutomorrow
6注意编码有些语言用不同的客户端会出现乱码现象，中文的邮件应该选择GB2312的编码。
7保持专业避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件。
8避免传递无关信件“Spam”或“ju
kmail”（垃圾邮件）是让人厌烦的。所以不要发送对方不感兴趣的邮件。
9尊重隐私有些人是不愿意他们的邮箱地址出现在其他人的邮件中，所以当群发邮件的时候，要特别考虑尊重他人的隐私。
10小心使用抄送（CC）密送（BCC）功能抄送是指发送给收件人的同时，也让其他一人或多人收到该封信件，并且也让收件人知道这情况。密送的功能也差不多，其区别是收件人并不知道你同时也把该信件发送给其他人。
11小心使用附件功能只是在有必要的情况下才使用附件功能。如果信件内容不多，应该以邮件正文发送。发送图
f片、影像或文字量较多的文档可以通过附件发送，并且要考虑文件是否超过收件人能接受的空间。同时发送多个文件或比较大的文件，可以先压缩后再发送。
12小心使用表情字符
适当使用表情字符可以表达幽默，并让人感觉轻松和亲切。但你必须确认收件人能意会字符
的含义。以下是常见的表情字符：
表情字符含义
或微笑

露齿笑
P
歪嘴笑、吐舌头

眨眼

不高兴

不感兴趣

困惑
e
失望

尖叫
O
喊叫、惊讶
13小心使用缩写
适当使用缩写可以节省时间和空间，这种方式也广泛应用于电子邮件中，但你必须确认收件
人能明白缩写的意思。以下是常见的缩写：r