陕西省高速公路服务区服务规范
征求意见稿
20177
f目次
前言……………………………………………………………………21范围…………………………………………………………………32规范性引用文件……………………………………………………33术语、定义和缩略语………………………………………………54总体要求……………………………………………………………85餐厅服务……………………………………………………………96便利店服务…………………………………………………………127客房服务……………………………………………………………148保安服务……………………………………………………………169保洁服务……………………………………………………………1810加油、加气、充电、加水服务……………………………………2011汽修服务……………………………………………………………2212设施设备服务………………………………………………………2413投诉处理……………………………………………………………28
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f前言
为优化陕西省高速公路服务区服务职能，提高综合服务水平，特制定本标准。本标准按照GBT112009给出的规则起草。本标准由陕西省交通运输厅提出。本标准由陕西省质量技术监督局归口。本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。本标准主要起草人：鱼晓华闫啸董锋贾嘉伟王涛权大平高芝琴邱松起
高平李冉云
陈娟
本规范为首次发布。
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f1范围
本标准规定了高速公路服务区（含停车区，以下统称服务区）所提供服务的术语和定义、基本要求、服务要点和投诉处理等内容。本标准适用于陕西省高速公路服务区。其他等级公路可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB30952012环境空气质量标准GB5296消费品使用说明GB5749生活饮用水卫生标准GB576822009《道路交通标志和标线》GB7718预包装食品标签通则GB8978污水综合排放标准GB96631996旅店业卫生标准GB9670商场（店）、书店卫生标准GB10344预包装饮料酒标签通则GB13495消防安全标志GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生规范
GB14934食饮具消毒卫生标准GB16153饭馆餐饮卫生标准
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fGB209522007加油站大气污染排放标准GB268772011汽车维修业水污染排放标准GB50140建筑灭火器配置r