通的管理包括：E
A沟通方式B何时沟通C与谁沟通D如何沟通EABCD
17在组织控制下的工作人员应该意识到D
A质量方针与相关的质量目标B如何为QMS有效性贡献C偏离QMS要求的后果D、ABC
18监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括E
A顾客满意度调查B担保索赔C顾客赞扬D市场份额分析E、以上全部
19最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的A
A适宜性、充分性和有效性B符合性、实施性和有效性C适宜性、实施性和有效性D以上
全不是
20组织应定期进行内部审核以确定质量管理体系是否D
A符合ISO9001的要求B符合计划的安排并得到有效实施C得到有效实施和保持DAC
二判断题正确的打“√”错误的打“×”。2′×15
1ISO90012015禁止设立管理者代表。×
2原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。√
3文件和记录都不允许再编写控制程序文件了。×
4形成文件的信息必须是书面的文件。×
5顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。√
6质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。×
7质量方针应形成体系文件化的信息。√
8审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。×
9顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。×
10不合格品处置也可以包括“照用”。×
11质量记录不是质量管理体系文件。×
12纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。√
13新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。×
14由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO90012015标准进行删减。×
f15顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。√三案例题判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求若有指出违反哪个条款并简述其理由如没有也要简述理由。10′×31对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。853
2公司79月出厂的产品被顾客退过4次货公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次退货都作了记录统计回答说因为当时都已很快处理并得到顾客满意所以就不必记录了。872
3吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。851
四简答题。5′×51最高管理者通过那些活动体现r