本标志。由于人的角色是多种的，因而不仅在工作中要讲文明礼貌，在一切场合一切时侯都应该讲文明礼貌，还要在行动上长期坚持，加强修养，形成习惯。
2文明礼貌的具体要求仪表端庄；1）着装朴素大方2）鞋帽搭配合理3）饰品和化装品要适当4）面部头发和手指要整洁5）站姿端正语言规范1）亲切、自然、柔和、适中、简练、明确2）用尊称敬语2文明礼貌的具体要求
f3）不用忌语
4）说好三声
a招乎声b询问声c道别声
5）讲究语言艺术
a和婉b让步c幽默
举止得体
1）态度恭敬
2）表情从容
3）行为适度
4）形象庄重
待人热情
1微笑迎客
2亲切友好3主动热情
二爱岗敬业
爱岗敬业是最基本的职业道德规范，是人们工作太度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职
工作，敬业就是要用一种恭敬的太度对自己的工作。
1爱岗敬业是中华民族的传统美德
从业人员踏上工作岗位以后，碰到的第一个问题，就是职业态度问题。
所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识及其
f劳动态度。爱岗敬业是中华民族的传统美德无论从事什么职业，只要热爱有加，诚敬专一，总能把工作做好。提倡爱岗敬业的原因很多。有的人讲爱岗敬业
是出于求生存的原因，因为只有好好工作才能赚到一份家业或保住已有的家业，才能生存。这是出于功利的追求。也有一部分人讲爱岗敬业是出于对所从事职业的兴趣和癖好。他们把自己的职业当作事业经营，当作生命去珍惜，并从中体会人生的乐趣和价值。绝大多数人讲爱岗敬业是由于他的职业道德所致。他们认为各行各业都有利济苍生的作用，如果做不好，不仅于己无益，于人有害，而且更不利于道德品质的培养和良好道德习惯的养成。不管出于什么原因，上述种种都主张爱岗敬业，把事情做好。
爱岗敬业是现代企业精神企业要生存发展，必须有一支与企业休戚与共、同舟共济的稳定的职工队伍，只有企业员工在生产劳动中爱岗敬业，企业才有活力，才有创新、竞争力和成功的希望，现代企业的竞争，是科学技术的竞争，是资金的竞争，更是人才的竞争，更是人才的竞争。在当前的就业形势下要提倡“干一行、爱一行、专一行”。求职者是否具有爱岗敬业精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。有哪家企业愿意本企业职工总是处于不稳定的状态呢？因此，对于不爱岗、不敬业这的职工，企业必定会对他下逐客令”。
f爱岗敬业的具体要求1树立职业理念a初级层次职业理想。工作目r