医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案
为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善群众看病就医感受，按照有关要求，在巩固过去3年改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划）的基础上，不断创新举措，提升患者获得感和幸福感，结合本院实际，制定本院实施方案。
一、指导思想全面贯彻XX思想，认真落实各级与健康大会精神，以《进一步改善医疗服务行动计划》为指导，以实施健康XX战略为主线，牢固树立以为中心发展理念，健全现代医院管理制度，建立优质高效的医疗卫生服务体系，坚持以健康为中心，以问题为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，围绕群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力深化医改、改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建章立制、科技支撑等各种措施，为群众提供安全、有效、方便、价格合理的基本医疗服务，努力营造安全、健康、和谐的医疗环境，为群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。二、工作目标20222025年，利用3年时间，医院将改善医疗服务与深化推进医药卫生体制改、加强医院管理相结合，创新方便群众就医措施，努力做到医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，医患关系更加和谐，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合
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f的新时代医疗服务格局，不断提高医疗服务质量和就医满意度，提升群众看病就医获得感和幸福感。
三、工作任务（一）优化就医服务流程，营造温馨就医环境。1优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊疗流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟门诊部。2保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础基础设施建设与管理，保持干净、整洁、安全、舒适、无异味。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。严格落实公共场所禁烟要求（安全保障部、护理部）。3设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，做到指示标识清晰、明了。对危险、易燃、易爆、有毒、有害物品等设置醒目的安全警示标志（办公室）。4提供便民服务。在门诊大厅等人流密集区域设置志愿者学雷锋服务站，为患者及其家属提供饮水、应急电话、轮椅、座椅、纸笔等便民服务，诊疗区域要设置舒适的候诊区，逐步完善自助预约、挂号、查r