第六讲电信企业营销管理电信企业营销管理过程，就是对电信市场营销的计划、组织、执行和控制的过程，是电信企业结合自身资源特点，根据外部环境的变化，不断地制订、调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。具体地说，电信企业的营销管理过程包括以下步骤：一是营销计划，包括分配营销部门职能和制定营销计划，其中营销计划的制定包括分析和评价市场机会，细分市场并选择目标市场，确定市场营销组合，分配市场营销预算等等；二是营销组织；三是营销计划的控制。61电信企业营销管理流程与原则611电信企业营销管理流程在电信企业市场营销管理过程中，目标消费者始终处于中心地位。电信企业营销活动的起始点是消费者。通过识别总体市场，电信企业将市场划分为若干个具有不同需求特征的细分市场，选择其中最有开发价值的细分市场作为目标市场，并集中力量满足和服务于该市场，千方百计地满足目标消费者对电信产品的需求。电信企业通过设计由其控制的市场营销组合要素（产品、价格、渠道和促销），实施目标市场营销策略，在满足目标消费者需要的同时获得满意的利润。而为了取得最佳的营销效果，电信企业还必须实施市场营销管理，通过市场营销分析、计划、实施和控制等营销活动，应对市场营销环境的种种挑战，最终实现其营销目标。1、目标消费者为了在激烈的市场竞争中获胜，各电信企业必须以顾客为中心，
f从竞争对手那里赢得顾客，并通过提供更大的价值来保住顾客。在满足顾客需求之前，电信企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此，健全的市场营销要求仔细地分析消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分，目标市场选择，以及市场定位。1市场细分市场细分是指营销者根据顾客之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程。通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场；通过市场细分电信企业可以更合理地配置市场营销资源，取得竞争优势和好的经济效益；通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品，有利于满足不断变化的、千差万别的电信消费需求。2目标市场选择电信企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。任何企业都不可能很好地满足所有的顾客群的不同需要。为了提高电信企业的经营效益，就必须在对整体市场进行细分r