2012年自考质量管理学复习资料2012年自考质量管理学复习资料
质量：1、质量：根据国家标准GB／T658394，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。质量环：从8、质量环最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿实体：2、实体：可单命周期。独描述和研究的事础，目的在于通过让物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。质量管理：9、质量管理：顾客满意和本组织国家标准GB／T所有成员及社会受658394给质量管益而达到长期成功理下的定义是：“确的管理途径。”具体定质量方针、目标和地说，全面质量管理职责，并在质量体系产品：3、产品：某一中通过诸如质量策活动和过程的结果。全体职工以及有关划、质量控制、质量15、标准化：15、标准化：国部门积极参与，把专产品质量：4、产品质量：反映产品满足明确其实施的全部管理83对标准化下的数理统计和思想教或隐含需要的能力职能的所有活动。”定义是：“在经济、育结合起来，建立起的特性总和。10、质量管理产品的研究、设计、5、真正质量特关于质量的一般学：生产、服务等全过程直接反映顾客对性：规律、理论和方法的的质量体系，从而有产品期望和要求的知识体系。通俗地效地利用人力、物20、GB／20、／T19000GB质量特性。说，就是研究产品质力、财力、信息等资系列标准：GB／T量产生、形成、实现源，以最经济的手段6、代用质量特过程客观规律的学生产出顾客满意的企业为了满足顾性：国等同采用ISO科，既涉及经济学、产品，使组织、全体客期望和要求，相应16、质量信息：16、质量信息：管理学等社会科学，成员和社会均能受地制定产品标准、确反映企业产品质量又涉及数学、数理统益，从而使组织获得定产品参数来间接和产供销各个环节计等自然科学，并且长期成功和发展。地反映真正质量特的基本数据、原始记与社会发展密切相性。录以及产品使用过13、三全一多关，因此属于“边缘程中反映处理的各对全面质量管理样：过程：7、过程：将输学科”。种情报资料。它是质的基本要求的概括。入转化为输出的一11、五方受益它是r