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1客户档案表262客户拜访日报表283客户关系强化表294礼品馈赠计划表295礼品馈赠申请表296客户接待申请表307客户接待报告表31
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f第1章大客户部职能机构设置与职责
11大客户部岗位设置
部门
大客户部
部门负责人
大客户总监
部门岗位设置
大客户总监
直属领导
大
大
客
客
户
户
经
专
理
员
1．负责根据企业的定位，规划大客户开发与管理工作2．负责大客户营销与市场开发工作
部门职责3．负责大客户合作与关系维护工作4．负责大客户销售渠道拓展工作5．负责各类大客户的管理工作1．有大客户开发计划的审核权
权力
2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
相关说明
编制人员编制日期
审核人员审核日期
批准人员批准日期
总经理部门编制大客户总监
1人
大客户经理23人
大客户专员34人
3
f12大客户部人员岗位职责
121大客户部总监岗位职责
基本要求
相关说明
1．学历
1．认同公司企业文化，忠诚度
大学专科以上，具有销售团队管理、网络营销、
高
任
客户关系等专业知识
职
2．了解不同类型的客户及本行
资
2．专业经验
业的发展状况
格
五年以上客户管理工作经验
3．注重内部管理
3．个人能力要求
4．有学习意识和团队意识
沟通能力、协调能力、创新能力等
1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
3．负责组织大客户营销与市场开发工作职
4．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作责
5．负责组织大客户销售渠r