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目的:增强员工体能和意志,提升员工团队协作精神和安全防范意识。参加人员:公司安全保卫部全体工作人员。
f时间:2011年4月17日至2011年4月30日。方式:军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。培训评估:实地操作考试。(五)春季旅游标准化培训目的:通过培训,全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识,明确各自岗位职责、工作标准,熟练掌握本岗位工作相关的业务技能,进而提高全体员工的素质,提高公司管理水平,达到公司和员工的双赢。参加人员:公司全体在岗人员。时间:2011年3月7日至2011年4月30日。方式:面授与自学相结合。培训评估:培训结束后进行笔试。(六)游船公司入职员工服务标准化培训目的:1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念,使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识,以及服务行业应具备的基本素质。3、培养团队合作精神,塑造良好的景区服务人员形象。参加人员:游船公司全体工作人员。时间:2011年4月19日至2011年5月18日。方式:面授与自学相结合。培训评估:培训结束后进行笔试与口试检测。(七)标准化中期评估前,景区旅游标准强化培训目的:1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准,景区的服务内容、服务标准,使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。2、让所有员工熟悉自己的部门职能,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准,使景区工作人员都能胜任本职工作,出色地完成工作任务。3、规范景区服务、按景区标准工作,塑造良好的景区形象,打造太阳岛旅游品牌。参加人员:公司全体工作人员。时间:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授与自学相结合。培训评估:培训结束后进行口试抽查。(八)进行全面实施标准化后,对完善改进的旅游标准进行培训目的:1、旅游标准实施后,进行自检自查,及时改进标准,使其更加完善、适用,让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式,全面提升景区的管理水平。2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准,熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准,用标准严格要求自己,提升服务质量。3、使员工按景区标准工作,用标准规范员工服务行为,全面提高景区的工作能力,打造精品景区。参加人员:公司全体工作人员。时间:2011年6月18日至2011年6月22日。方式:面授与自学相结合。培训评估:培训结束后进行口试r
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