管理服务能够切实减少提供服务所需的开支和时间。如果企业的IT环境不是很复杂，基本的解决方案可能是获得服务灵活性和节约成本的更好选择。
另外，CIO需要了解业务经理是否不再将IT看作“业务运营的战术开支”，而是将IT当作重要的业务助推器。业务经理的看法越是倾向后者，CIO越应使用更加全面的解决方案，以服务为中心而不是从“工单”或“被动反应”角度来思考。全面的IT服务管理方案能够提供更多信息并实现更多流程。
业务流程当前和未来的复杂性也很重要。用户类型越多，他们需要更多广泛的信息，导致跟踪基础IT资产并确保服务水平越难。如果未来的复杂因素众多，就应该考虑服务更加全面的解决方案，以便获得更加丰富的信息和最佳工作流程。如果预计在未来并无较大复杂性，那么基本的解决方案更具成本效益。
如果业务经理需要更好地衡量IT服务，CIO就应该考虑更完备的IT服务管理平台。这种平台所具备的衡量和报告功能将有助于CIO用业务指标来汇报（如是否及时在预算之内提供服务），而非以IT为中心来衡量（如通过服务请求交付的每项资产的成本）。
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如果管理“做什么”和管理“有什么”同样重要，甚至前者比后者更加重要，CIO应该使用全面的IT服务管理平台。基本系统通常只提供资产库存应用，而非资产管理系统。资产管理系统可以借助配置管理数据库（CMDB）来分类记录IT资产信息。全面系统中的CMDB不仅能够存储资产数据，而且还能将资产数据标准化并与一整套IT服务管理工具共享。企业级CMDB可改进服务台服务的速度和准确性，同时还支持更多成熟的企业变更和发布流程。此外，企业级CMDB可简化资产和软件许可证管理活动，范围涵盖从向用户提供软件到淘汰不需要的软件。只有更加全面的解决方案才有能力将其它系统（例如基础架构发现工具、事件管理或业务应用）整合至IT服务管理平台。尽管大多数基本系统已转至LDAP等认证机制，但如果需要整合基础架构发现工具、事件管理或业务应用（例如，ERP或CRM系统），仍应考虑更广泛的解决方案。
更广泛的整合要求基础架构发现工具能跟踪IT组件的服务生命周期，如服务器、网络转换器、存储阵列。跟踪那些提供关键业务服务的的IT服务组件能帮助CIO更好地做出决策，从而解决服务速度放缓或中断的问题，并满足行业、企业或法律要求的合规和治理标准。
如果发生以下情况，很可能需要整合事件管理系统：
用户或客户经常比IT系统更早发现服务速度放缓或中断用户抱r