断题
1、影响过程的因素有5M1E。（√）
2、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）
3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（√）
4、一个过程的输出可能是几个过程的输入（√）
5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（×）
B组：单选题每题4分共40分：
1、组织绩效评审应包括（D）
a高层领导评审组织的绩效
b评审高层领导的绩效
c员工的绩效
dab
e）abc
2、组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（D）。
a高层领导
b中层干部
c员工代表
dabc
3、下面哪一个不是组织的资源：（D）
a员工；
b设备、设施；
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c信息；
d顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）
a关键绩效指标；
b与竞争对手标杆的比较；
c预测组织长、短期计划的绩效；d以上均要考虑。
5、产品实现过程是：（A）
a价值创造过程；
b支持过程；
c一般过程；
d特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D）
a输入与输出
b资源
c活动
dabc
7、GBT19580第46章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）
a领导作用
b基于事实的决策方法
c过程方法
d管理的系统方法
8、过程管理的PDCA是指：（F）
a识别过程
b确定要求c设计过程
d过程实施与控制e过程改进facde
gabcde
9、产品和服务的质量是由（D）来评价的。
a顾客
b市场
c制造者
dab
10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（D）
a劳动生产率
bQC小组数量
c年人均培训经费
dabc
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《卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分基础知识题每题5分共60分
一、单选题
1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国
家是（B）。
A美国
B日本
C瑞典
D德国
2、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是C。
A调查表法
B．分层法
C．水平对比法
D．方差分析法
3、顾客要求或期望决定了A。
A．认知质量
B．感知质量
C．一元质量
D．魅力质量
4、我国标准分为四级，分别是D。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准
C．国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、不属于Ka
o模型中魅力质量特点的是D。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．一种非常新颖的风格
C．引进一种没有见过甚至没考r