7电话响铃是否超过三声仍无人接听？电话接待接待员是否以专业礼貌的用语进行问候？是否提及公司名称？Pho
eService接待员的态度是否热情、亲切，并努力满足您在电话中所提问题或要求？您所接触的销售顾问是否身着统一制服？着装Clothi
g销售顾问的制服是否整洁、干净、平整？
问题Questio

Y
N
问题备注Notestoquestio
s
8
9
9A
进口处是否有迎宾员？WerethereaGreeteri
positio
atthee
tra
cetothestore迎宾员是否主动与您对视、向您微笑？她是否同时也这样对待其他顾客？态度DidtheGreetermakepositiveeyeco
tactsmilea
dmakeyoufeelwelcomeAttitudeorweretheydoi
gthiswithothercustomers迎宾员是否向您或其他顾客问候，如“您好”，“欢迎”等？DidtheGreeteroffera
yverbalgreeti
gHelloHiWelcomeetctoyouortoothercustomersastheye
teredthestore当您向迎宾员询问商品的位置及信息时，她是否能自信且迅速地回答您？产品知识Whe
youaskedtheGreeteraquestio
regardi
gthelocatio
a
di
fomatio
sK
owledegeofcertai
itemsi
thestoreweretheyabletorespo
dyouimmediatelya
dwithco
fide
ceOfPruducts请解释您对第五题的回答。文字表述Pleaseexplai
yourrespo
setoQ9Text
不打分No
scori
g
f神秘顾客调查报告MysteryShopperSurveyReport
对进口处的评价E
tryComme
ts请给予商店进口一个总体评价。Pleasegivea
overallcomme
to
thee
trytothestore文字表述Text不打分No
scori
g
Actio
Alley核心通道
序号No
6a7
问题
您等了多久才有员工招呼您Exactlyhowlo
gdidyouwaitbeforeyouwereapproached您花了多长时间才找到员工帮助您？Howlo
gdidittakeforyoutofi
dastaffmembertohelpyou请描述Pleaseexplai
员工是否根据您的询问，带领你去正确的通道？如否，请解释。Didthestaffmemberleadyoutotheappropriateaisletorespo
dtoyourquery通道内是否有该部门员工等待或正在为顾客服务？Wasthestaffmemberwaiti
gi
theaisleorservi
gcustomers员工是否主动帮助搬运较重的商品？Didstaffmemberhelpyoucarryheavyproductsactively请给予员工帮助您解答问题的具体事件作一个总体评价。Pleasemakea
overallcomme
to
thewaythatyoure
quirywasha
dled
Y
分：秒mmss分：秒mmss文字表述Text
N
不打分No
scori
g不打分No
scori
g不打分No
scori
g
问题备注
7a
8914对核心通道的评价Sce
arioComme
ts
文字表述Text
不打分No
scori
g
收银台
序号No
2121a23
CheckOut
Y
文字表述Text
问题Questio
您是否感觉到收银员提供给您人性化的服务？Didtheoperatorattempttoperso
alisethetra
sactio
如果是，收银员提供了怎样的人性化服务？Ifyeshowdidthecheckr