单选题1下列哪一项说的是群体的特点？√A形成共识，达成一致的目标BCD清楚的角色认知和分工相互之间互不影响，也没有利害关系有合作精神
正确答案：C2沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观，但创造力不强，他应该属于团队中什么样的人物？√A实干家BCD推进型人物监督员主席型人物
正确答案：D3在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？√A决策者、技术专家、协调者BCD决策者、技术专家、实干家决策者、外交家、监督员决策者、监督员、实干家
正确答案：A4下面关于质量标准的说法不正确的是？√A质量标准是与组织的利益一致的BCD组织推进一个质量标准必须是自上而下的组织要推进质量标准必须是大家认同的完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标
正确答案：D5在商务活动中，下列表现得体的是？√A大羊公司销售部的刘经理（男）留着一头漂亮的长发，频繁出入社交场合B这些天工作异常紧张，张经理经常是一边思考问题一边吸烟，现在一位重要的客户突然来访，张经
理匆匆掐灭了烟头，直奔会客室
fCD
夏天炎热难熬，肖小姐经常赤脚穿着休闲鞋去拜访客户电话响了，唐小姐拿起了电话：“你好！我们是光华公司。”
正确答案：D6下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？√A目标明确BCD在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受主动出击化消极为积极
正确答案：B7按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？√AISTJBCDISFJESTJISTP
正确答案：D8下列说（做）法正确的是？√A只要尽我们所能给客户提供服务，客户就会满意BCD把工作的重点放在给客户提供的服务上我是一个受害者，客户总是有意刁难我和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚
正确答案：D9下列说法不正确的是？√A全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案BCD制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的客户满意与员工满意是企业的二大财富
正确答案：C10“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？√A明确SpecificBC可衡量Measurable可行Achievable
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实际Realistic
正确答案：B11下面哪一项不属于职业人的特点？√A有良好的资质BCD个人空间大，适应性强风险承受能力强按照老板的要求去做
正确答案：D12下列哪一项不是工作方法的评判标准？√A工作方法是否科学BCD工作r