、个人金融业务及金融市场业务。
6、实习过程
在这次实习过程中能够说真的是获益良多大致上掌握了中国银行的各项业务熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间我能够做到虚心学习认真工作认真地完成各项工作任务并与同事建立了良好的关系得到了行里员工的一致认可。
61、在银行大堂和顾客接触了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导客户办理相关业务维持大堂秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大资料解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通如何使顾客对我们的服务感到满意另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息所以有很多老年客户来银行办理转存业务对这么年长的客户需要带给取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
62、到吴中西路支行学习了解银行的基本业务及其流程
我在网点从事的是柜员工作中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制就是
f每个柜员都能够办理所有的储蓄业务即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每一天交接工作时的对账对账时除了要核对现金账实是否相符外还要查看重要空白凭证是否缺失传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的一般先清点现金然后再是清点重要空白凭证如存折银行卡存单等等。透过与业务员的接触我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大好处。
另外在这个过程中我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能这都是一个合格柜员的基本功虽然这些事情在我没接触之前觉得很难第一次接触的时候觉得很复杂但接触多了我才发现这都是熟能生巧的事。每一天练习了也就觉得没那么困难了。
在网点我还学了一些对公业务。银行对公业务中r