第五部分售后服务及培训计划
一、我公司对工程的服务承诺
作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商我公司有能力及时向用户提供解决方案和产品的高质量标准相吻合所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”在验收后的头一个月内对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决这些问题将被提交我公司的高层同时报告给厂家技术中心。
最初一个月的现场支持以后一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从900到1700工作。在此时间以外协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。
向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级
1关键性的关键性的服务享有最高的优先权反应时间将是在从问题得到
报告后的4个小时之内。
2重要的重要的服务享有二级优先权重要服务的反应时间在从问题得到报
告后的8个小时之内。
3常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。
各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。
我公司作为各厂家的商业合作伙伴与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。
f我公司准备每月与“XXX花园”开会回顾提供的支持服务的情况会议将在合理的基础上由高层复查。
我公司完全相信我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“XXX花园”的高质量之要求。
二、工程维护服务
1、保修内容及范围
我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验初步拟定对“XXX花园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容须在各子系统合同签订前与“XXX花园”业主共同决定。
在保证期内因产品质量出现的故障卖方负责设备的维修、调试或更换在保证期内因买方操作不当或外界因素如自然灾害等造成的设备故障卖方负责给予维修、调试或更换买方负责由此产生的所有费用。
2、保修期限
竣工验收后一年。以各子系统的合同内容及条文为准
3、保修承诺
1统开通后一个月内派驻工程师保证系统运行正常并进行回访征
求意见回访率达100。
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