IT服务管理体系国际标准ISO20000标准
ISOIEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000，共分为两部分ISOIEC200001I
formatio
tech
ologyServicema
ageme
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Part1Specificatio
信息技术服务管理标准规范，认证要求ISOIEC200001I
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Part2Codeofpractice信息技术服务管理最佳实践在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002ISO27001为参考规范。
在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001ISO27002实施的范围的情况下，若该组织企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程13个管理面150多个核心控制点，如下：（1）服务交付过程服务等级管理服务报告能力管理服务持续性与可用性管理信息安全管理IT服务预算编制与会计核算（2）控制过程配置管理变更管理（3）发布过程发布管理（4）解决过程事故管理
f问题管理（5）业务过程业务关系管理供应商管理
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