发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。（√30、上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（×应有专业的形象）二、填空题1、销售分为___________、___________、___________、___________、___________、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、销售完成）2、社交距离为___________，个人空间为___________，亲密空间为___________。（12米到35米、045米到12米、015米到045米）
f3、了解顾客需求可从___________、___________、___________、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）4、提问时问题的种类分为___________、___________、___________。（开放型、选择型、肯定型）5、处理顾客异议时，我们应避免___________、___________、___________。（硬碰、争辩、好胜）6、我们的行动目标是留住顾客在档口___________分钟，它使销售有可能。（5）7、制造吸引顾客的亮点，包括___________、___________、___________、___________（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列整齐）8、在档口有多个顾客时，我们应___________（接一问二答三）9、与顾客交谈，话题包括___________、___________、___________、___________（适当的赞美顾客、直接介绍产品或促销活动、营造轻松的气氛、谈论一些不想、直接联系销售的话题）10、通过观察，我们可以__________、___________、___________（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判断顾客类型和决定者）11、在给顾客提问的时候，开放型的问题是用于__________（用于了解一般情况）12、在给顾客提问的时候，选择型的问题是用于__________（用于取得答案）13、在给顾客提问的时候，肯定型的问题是用于__________（取得顾客的肯定与否）14、请举例说明开放型的问题有__________（您想要什么样的效果呢？）15、请举例说明选择型的问题有__________（您要蓝色的，还是要银色的？）16、请举例说明肯定型的问题有__________（您喜不喜欢这个效果？）17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话，让其感觉被尊重，还包括了__________、___________、___________（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）18、要善于创造说服顾客的依据，并根据顾客的个性选择和运用有关证明、依据，这包括__________、___________、___________（某明星穿过、韩式风格、杂志图片）19、如果顾客决定购买商品，我们____________________（切不可立即表现出过度的兴奋感）20、如果顾客没有购买，我们____________________迅速调整自己心态迎接下一批顾客到来21、与顾客交谈时，我们的声音应保持__________、r