收银员的职责：1、为顾客提供咨询和礼仪服务。2、为顾客提供结帐服务。3、现金作业损耗的预防。4、配合商场安全管理。服务理念与职业道德：1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。2、商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服务追求的目标。3、对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干好不拖拉。4、共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私，不传播不负责任的小道消息。每日收银工作流程安排：1、营业前：清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处；整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸），吸管，必要的各种记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸，（暂停结帐）牌，整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌；
准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币）。检验收银机：包括：1机器的各种装置是否正常；2机内的程序设定是否能正正常运行。收银员服装仪容的检查。1制服是否整洁；2发型，仪容是否清爽整洁；3是否佩带工号牌；熟记并确认当日特价商品、当日调价商品（作好记录，便于查找）。促销活动以及重要商品所在位置。2、营业中：主动招呼顾客；为顾客做结帐服务；为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：无顾客结帐时：1整理及补充收银台各项必备物品；2整理及补充收银台前头柜的商品；3税换零钱；4整理顾客的退货；5擦拭收银柜台，整理环境；处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；协助警卫人员做好通道安全工作；顾客询问及抱怨处理；手银员交、接班工作。
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f3、营业后：整理作废了票以及各种优惠券：与财务结算营业总额：整理收银台及周围环境：关闭收银机电源并盖上防尘罩：擦拭购物篮，并放与指定位置：协助现场人员处理善后工作：
一、收银员的基础培训1、点钞速度2、手输条形码的准确率和速度3、商品扫描准确率和速度4、真伪钞的识别一般的考核标准1、点钞：100X20秒及格2、手输条码20个条码40秒及格3、扫商40件商品90秒及r