2010
市场开发部管理制度与岗位职责
市场开发部201039
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第一章日常行为规范
一、基本行为规范1仪容仪表
仪容仪表为置业顾问专业性的外在体现，置业顾问进场需穿着公司规定的统一制服，着装整齐、清洁得体，精神要求饱满热情，随时保持良好状态。
1上班及参加公司重要集会、公务活动、对外接待时必须统一着装，并保持工作服的整洁，皮鞋光亮干净。（如有）工作牌统一佩戴在工作服上衣的左上方。
2男同事、女同事一律着黑色或棕色皮鞋。颜色不宜过分艳丽，鞋面随时保持干净无尘。
3男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。4上班时间不吃有异味食物，以保证口腔清洁。5男同事打领带，女同事略施淡妆。上班时应清雅淡妆，不得浓妆艳抹，使用浓烈香水，佩戴夸张的饰物及抹有颜色指甲油。6换服装和化妆必须在正式上班前完成。2置业顾问必须服从营销经理、主管下达的任务。3同事之间和睦相处，良性竞争、遵守团队精神原则，严禁同事间讽刺、争吵、动手等行为。
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二、行为举止规范1服务态度友善、礼貌、热情、耐心。任何理由与客户争吵一次者罚款500元整。无论任何理由与客户动手者立即开除，绝不录用。2站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两手自然垂直身体两侧，不得交叉双臂或双手叉腰站立。3坐姿：
1轻轻落座，背部平直避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
2听客人讲话，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
3不可摇晃身体与抖动双腿。4两腿自然平方并拢，不得翘二郎腿。5在前台不得照镜子、化妆、看报、吃食物、长时间的接打私人电话，发现一次将处罚最低50元次的罚款，发现三次（含三次）以上，将予以劝退。4动姿1行走时步伐适中，女性多用小步，切忌大步流星。2在任何地方遇见来访客户，都要主动让路，不可抢行。3向客人做向导时要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
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5交谈1与客人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，
并轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。交谈时如果客人站立，销售人员必须同时站立。
2与客人交谈时不得整理衣服、头发、看表等。3在售楼部内不得大声说话或手舞足蹈。4讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“谢谢光临”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性的语言。5不得以任何借口顶撞、挖苦、讽刺、嘲弄客人。6在称呼客人时r