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蕊芯绿色家具（深圳）有限公司导购员管理及规章制度
一、员工聘用
导购员应符合以下条件：1年龄1830岁，大专以上文化程度，并熟识电脑基本操作；2身体健康、五官端正，男，身高168米以上，女155米以上；3会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。
二、员工入职
导购员由店长或经理办理入职手续，需填写《员工入职登记表》并携带以下资料：1提供学历证明、身份证复印件一份，照片2张；2员工试用期为三个月，试用期内双方若要终止雇佣关系，需提前3天通知对方。若试用期满，则必须提前一个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。
三、基本素质和行为规范
1基本素质1熟知商场的经营方针和经营理念；2了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于本公司商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、维修注意事项等有充分认识；3对于自己所从事的日常工作有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；4有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧；5有一定的商品陈列与展示常识。
2工作职责1通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品形象，提高品牌知名度和美誉度，
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让顾客认识Resi
ite蕊芯绿色家具，传播蕊芯文化；2热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务；3做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）；4店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对。协助店长、
经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报；5收集顾客对商品和公司的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报；6服从上司的临时工作安排，并坚定实行公司的各项销售政策。3岗位职责1）店长职责a待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法；b组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；c事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况；d处理客户投诉；e员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有
权对违反店规的员工做出处理；f商品r