服务接待流程一．准备工作
1前台接车区5S现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每天下班时清洁。
2服务顾问接待台上物品摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物品摆放符合规定要求，各种工作需要表格的准备，四件套（当日值班服务顾问准备50套），接交车检查表（每人要有10份做好前期准备的）、外出救援登记表、名片、常用工时备件价格表、预约登记表、过夜车辆登记表等。
3检查个人的仪表、服装、工牌等是否符合要求。4查看当日是否有自己的预约车辆，预约看板的完善，预约工位及备件是否
准备就绪。5到8点半开始工作时，要求服务顾问的电脑已打开在接车系统界面，并打
开工作联络用QQ。6周六、日服务顾问按排班规定必须在8点20到岗，接待来店客户；二．接车制单1按照当日值班情况，第一接车服务顾问随时观察是否有新来车辆。车辆
进厂开到接车区时，服务顾问必须及时接待。2车辆进入接车区必须首先引导至内部接车工位。（交车结算时停放于最
前停车位）3打开车门致欢迎词您好欢迎光临（感谢您选择）联润美迪。我是服务
顾问XXX，很高兴为您服务，这是我的名片。以后请多多关照4询问客户姓名，有什麽能为您服务的询问客户来店的目的。5了解客户来店的目的后，请客户出示保养手册，进行登记，同时另一服
f务顾问为车辆铺好防护用品四件套。主接车顾问记录仪表及车内饰的检查情况。6与客户交谈了解上次是多少公里保养的都做了些什么项目。客户资料没有或是不熟悉客户根据了解的情况，确定这次保养的项目及可推荐增加客单价的维修项目。7在接交车检查表上填好维修项目后。邀请客户一同进行环车检查，如不同意（客户有急事待办），可放弃当时检查，登记维修项目后，在另一顾问把车辆开到车间时进行外观的检查，如发现问题及时向客户反映并做好记录，请客户签字。8服务顾问在前面引领客户顺时针环车检查，发现有划伤或别的情况，婉转的告知客户是否需要维修，以及所需的费用和时间。不处理的在检查表上做好记录。请客户签字。9环车检查以后，根据车辆实际的行驶里程及使用情况，检查雨刷器、制动液、防冻液及玻璃清洗液的情况，并建议更换。10打开前机盖检查发动机的使用及各油液的液面。视情况建议保养。11对车辆进行举升并检查底盘是否有损坏的部件。提醒客户注意安全（举升检查有半空和全举升两个过程，检查不同的部位）12如有问题，请示或建议客户进行维修，如反对r