0已经大大超越通常所说的CTI中间件的层次借助于博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC20呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作即可实现完善的呼叫中心功能并满足最终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。一采用博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC20的呼叫中心系统的逻辑结构
采用博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC20的呼叫中心系统的逻辑结构示意图
f采用一体化呼叫中心系统产品BYICC20的呼叫中心系统的逻辑结构分为四个层次1物理设备层通过语音传真板中继板用户板实现语音线路的电气接口通过驱动程序向上层虚拟设备层提供事件和上层交换数据。这一层的实现依赖于中继板用户板厂商。2虚拟设备层虚拟设备层实际上是一个封装后的统一的设备接口库。为使产品能适用于更多厂家的语音传真板产品针对每一类语音传真板我们提供了独立的设备接口。这种设计屏蔽了不同厂家产品之间接口的差异使上层服务层软件不作任何修改就能应用于不同的语音传真板。所使用和开发的应用软件如IVR自动语音服务流程软件、人工座席软件、统计报表软件、业务部门电子工单管理客户端软件【可选】等的所有源代码在一体化呼叫中心平台的模拟中继板改为数字中继板或模拟中继板与数字中继板混用模拟数字中继板扩充端口或数字中继板调整信令以及增加人工座席如人工座席由8个扩容到96个等情况下无需作任何修改以保证呼叫中心系统在将来能够平滑地升级换代同时大大保护了使用部门前期的投入。3服务层通过一系列服务程序提供平台所支持的各类服务其中PABX排队交换机核心服务是其它服务的基础其它服务CTI服务IVR服务监控服务流程解析服务数据库网关服务等必须依赖于该服务实现各自不同的设计目标。4应用层应用层提供必要的管理和维护程序如监视程序配置程序等并通过调用服务层提供的各种服务实现用户最终的设计目标。博域通讯一体化呼叫中心系统产品
fBYICC20提供了丰富的应用工具如控制台程序、配置管理程序监视程序、日志查询程序、电脑话务台程序、在线线路诊断程序等。深圳博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC20提供了易学易用的可视化图形编辑器与VoiceXML语音扩展标记语言脚本一体化的IVR交互式自动语音服务流程开发环境以及丰富的模板化示例语音流程具有CRM话务控制功能的人工座席软件的程序模板源代码以及业务统计话务统计功r