项目名称回访人被回访人回访时间运行情况（主要询问有什么问题）设备外观（是否变形，油漆是否脱落）问题处理情况系统在本阶段应注意的事项本阶段保养方面的情况传达客户的意见和建议回访方面情况向主管领导的传达总结2）、设备安装调试后六个月：单位名称
f项目名称回访人被回访人回访时间运行情况（主要询问有什么问题）设备外观（是否变形，油漆是否脱落）问题处理情况系统在本阶段应注意的事项本阶段保养方面的情况传达客户的意见和建议对设备的质量是否满意对价格的评价对服务是否满意对再次购买本公司产品的意愿回访方面情况向主管领导的传达总结3）、设备安装调试后十二个月：单位名称
f项目名称回访人被回访人回访时间运行情况（主要询问有什么问题）设备外观（是否变形，油漆是否脱落）问题处理情况对产品的技术水平、质量的评价对本公司服务的评价提醒客户购买配件（如滤袋），以免影响生产请客户评估在经济和社会效益方面的影响对再次购买本公司产品的意愿回访方面情况向主管领导的传达公司壮大和技术进步方面信息向客户主管领导的传达
f（尤其是新产品研发）催付质保金总结4）、两年后：
f售后服务反馈单
单位名称项目名称回访人被回访人回访时间运行情况（主要询问有什么问题）设备外观（是否变形，油漆是否脱落）问题处理情况老设备根据新情况是否需要更换对再次购买本公司产品的意愿公司壮大和技术进步方面信息向客户领导的传达（尤其是新产品研发）总结
f4、分析总结：根据上述信息作分析总结：在技术方面、质量保证方面、服务方面的不足，提供持续改善的依据；更重要的是分清客户属于一般客户或重要客户或金牌客户。还可作为相关人员的培训资料。5、回访资料在公司内部的传达和存档。
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