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配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。二营销活动1、首先确定35款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
f3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。三售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状
态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24
小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
项目类别项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
淘宝社区,淘宝江湖
淘宝帮派
负责新上架商品根据淘宝网内部
侧重于是标题关排名规律进行SEO关键词提取
键字的运用,宝负责根据淘宝网内部排名规律制
贝描述页文字的定关键词排列规则
人力成本
详细度,增加宝负责参照关键词以及排列规则进
贝排名
行标题功能性,宝贝描述
避免触犯淘宝规则
活跃发巾,回巾,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位
客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
加入促销帮派,推广部
争取免费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明
加入淘宝促销帮【官方】,促销频道官方等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名负责官方客情关系梳理,增加活
人力成本官方人际关系维护成本

动选中机率
常规配合常规
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