2月16日，浦发银行17740012068致函新浪财经，称投诉人曾致电浦发客服，告知其不能提供消费发票并且希望不要冻结卡片，浦发客服人员即保持客户现有额度未作调整，告知其不会对征信产生任何影响，同时建议客户今后妥善保管交易发票。在此过程中，客服人员无违规操作，且投诉人对处理结果表示满意，但未告知新浪媒体投诉事宜。
2016年2月15日，新浪财经发布报道后，浦发信用卡中心立即展开调查并联系客户本人，客户表示12月向新浪投诉后未与其沟通处理结果，且对当时信用卡中心处理结果无异议。
新浪财经讯近日，新浪金融曝光台接到上海陈女士对浦发银行的投诉。2015年12月份，陈女士接到浦发银行通知，银行称陈女士消费行为异常要重新审核信用卡额度并可能冻结其账户。银行给出的解决方案是要么提供消费发票，要么办理信用卡分期付款。陈女士表示自己正常消费并无套现行为，且已经将欠款都还清了，何谈再办分期？浦发银行给出的处理办法让陈女士不能接受。
浦发银行在给陈女士的通知中称，陈女士近期有两笔交易为批发类商户，属于风险商户交易，浦发银行认为陈女士消费行为存在异常，也就是认为陈女士存在信用卡套现嫌疑。需要重新审核其信用卡额度并有可能冻结账户，陈女士表示浦发银行所认定的风险商户交易都是因家庭装修需要购买空调和其他装修材料所产生的。
陈女士一时气愤，“既然银行这样认定，我就干脆销户不用了”，于是向客服提出了销户
f申请，客服提醒陈女士销户之后冻结记录将依然存在，还会对今后信用卡申请使用产生影响。所以陈女士觉得不能轻易销户，必须把这个问题搞清楚。
于是陈女士再次拨打浦发银行客服热线，让客服解释冻结到底是怎么回事、会有什么后果。银行客服称个人不应该在批发类商户消费，这属于商业行为。陈女士对银行的解释感到不满，“难道我购买空调不是正常的个人消费吗？我是正常消费啊，难道我在刷卡消费之前还需要确认刷卡商户是什么性质吗？”。“银行客服还告诉我冻结对我并没有什么影响啊，而此前的客服则告诉我还会影响往后的信用卡申办，客服前后的解释不一致，该听谁的，我对客服的专业性也表示质疑。“陈女士说。
三个工作日之后，陈女士接到浦发银行的回复电话，说若不冻结账户，给陈女士提供两个解决方案。一个是让陈女士提供消费发票。另一个则是办理分期。就第一个方案而言，陈女士称“购买空调后因装修还没有完成并没有立即加装，空调销售人员也表示可以加装好之后再r