培训，高配、消控、电工等专业技术人员均持有相应的上岗证书。
四、管理经验及优势通过对栖霞山庄（酒店）多年的管理服务，我们积累了丰富的人性化服务经验，从客户接待到上门服务和投诉处理，我们有一整套完善实用的服务规范，有一批经过严格培训和锤炼的员工伍。在电梯、中央空调、锅炉、水泵、高低压配电柜、供电供水系统、安保系统等设施设备的维修养护方面，我们根据酒店长时高标准的要求，积累了丰富的维修养护和管理经验。在保洁工作方面，更能体现我们专业的优势。
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五、管理服务特点
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注重服务、严格管理、加强沟通我们周到的服务将贯穿于物业管理的全过程；严格的内部管理将是我们服
务质量的保证；加强与业主和开发公司的沟通，替业主分忧、完善开发商的品牌内涵，做好开发商和业主间的桥梁，将是我们提高满意率的法宝。
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及时介入，完善和提升物业品质从物业管理和业主使用的角度出发，及时提出设计和施工中存在的问题和
不足，对后期的正常管理至关重要，并可减少物业在正常使用中会出现的各类问题，减少返工现象，降低日常管理成本。
第二部分
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XX广场物业管理服务整体设想及策划思路
一、XX广场物业概况由XX置业浙江有限公司开发的XX广场地处杭州市莫干山路与教工路交叉口西北角，西北侧沿景苑路、西南侧沿规划路，紧邻信义坊、景福百货大楼，项目设计理念超前、商务空间独特、地理位置优越，为杭州市城北一个全新的商务办公中心。XX广场占地面积23532平方米，总建筑面积786618平方米，绿地率251，以二幢板式小高层、二幢点式高层、一幢多层围合而成。规划有59065平方米的绿地面积，其中有34307平方米的中央花园和1300平方的沿街绿化。主要技术指标1、总用地面积23532平方米2、总建筑面积786618平方米a、其中地上总建筑面积659032平方米→商务办公楼面积46612平方米包括大开间办公用房90113平方米，个性化小户型办公用房376007平方米。→商业用房面积192905平方米包括商铺144655平方米，商场或酒店4825平方米。b、地下总建筑面积12758平方米其中人防面积43548平方米c、停车泊位296个其中地下车位244个，地上车位52个。d、自行车位面积3226平方米其中地上车位面积1117平方，地下车位面积2109平方米。3、公用设施及公共场所情况a、公共绿化面积5906平方米，其中屋面绿化面积占5。b、雨、污水井按国家及行业标准设置。
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