汽车连锁店管理手册
f汽车连锁店运营中心目录第一篇：经营环境篇…………………………………………一、公司概况……………………………………………………
一）公司简介…………………………………………………（二）经营理念…………………………………………………（三）品牌介绍…………………………………………………二、汽车维修市场状况……………………………………………（一）汽车维修概述……………………………………………（二）汽车维修市场未来发展之路………………………………（三）的竞争地位和策略…………………………………（四）品牌竞争的差异……………………………………第二篇：专卖店管理篇………………………………………一、专卖店店面管理……………………………………………
（一）形象管理………………………………………………（二）产品陈列管理…………………………………………二、专卖店人员管理……………………………………………（一）组织管理………………………………………………（二）岗位职责………………………………………………三、专卖店资金管理……………………………………………（一）日常管理………………………………………………（二）资金优化………………………………………………第三篇：专卖店培训管理篇…………………………………一、入职培训内容………………………………………………（一）公司、品牌及产品介绍………………………………（二）规章制度……………………………………………
（三）行为规范……………………………………………（四）基本待客技巧…………………………………………
（五）服务守则和服务忌讳…………………………………（六）汽车知识……………………………………………二、销售技巧培训……………………………………………………
（一）导购员销售技巧………………………………………（二）顾客购买心理及行为分析………………………………（三）顾客类型及接待………………………………………（四）顾客接待技巧及注意事项………………………………
（五）导购常见问题应答语……………………………………附件：手册中应用的相关表格第一篇：经营环境篇公司概况一）公司简介
广州市信息科技有限公司
f公司成立于2004年6月，已连锁为主体兼并中、上游为一体的中型企业，至今已有8年时间，从成立、发展、壮r