0XX年的工作做以下总结和回顾：
一、项目情况20XX年初物业公司接收了和两个项目。（两个项目共计户，总服务面积。截止到交房户、装修户、入住户。交房户、装修户、入住户）。交房后天气逐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最复杂多变、最容易出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们经常处于尴尬、两难的境地，比如：1、在装修的初期正是使用电梯频繁的时期，但就恰恰在这个时期1号楼电梯，经常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种情况都会忧心忡忡，毕竟这涉及到个人及家人的安危。碰到这样的情况我们客服一方面要买上水果，亲自
f上门安慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录
并联系杭州电梯厂家查找原因。电梯出现故障时遇到拉东西或
者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员
为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买
水。业主们都说“我们遇上了一个好物业”。2、在项目，71501户是结婚准备的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装一
直未完成，业主多次找到我们，催促道路施工进度。为了在结
婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监
督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了
保证小路的通畅和安全，大家各抒己见最后决议底层由沙子找
平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二
f次使用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天
大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺利
在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，
业主感动的说到“远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业”。
每当听到业主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感
觉每天的付出是值得的。二、服务管理方面：1、我通过认真学习公司新制定的各项文件并及时贯彻
落实。根据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主
装修注意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。
2、坚持执行“周例会、早班会、每天写工作日志”制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思考、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化
f的提升了各个主管的责任心、执行力、凝聚力、管理r