服务环境
合理：1每逢佳节，超市外就会挂上火红的灯笼，同时也会贴上关于节日快乐主题的标语，超市内也会有与往日不同的装饰，很有气氛，给人一种温馨喜庆的感觉。2在超市外，有存车处，特惠商品供应区，便于消费者放心方便的购物。3超市里有防损人员，保证顾客的购物安全和超市里商品的安全。4在购物高峰期，超市广播员会提醒每位顾客看好自己的小孩和随身携带的物品，并且开启全程监控系统，对超市里的所有购物区进行监控。5超市里的货种比较齐全，并在每个区域都配备了服务人员，方便人们购物。6超市里的安全通道比较明显，防火设施比较齐全，有利于保障消费者的人身安全。
不合理：1超市里导购人员分配的比例不当，化妆品区的导购人员明显的多于零食区，但购买化妆品的消费者却比零食区的消费者少，这样就造成了资源的浪费。2有些服务人员对顾客爱搭不理，当顾客有疑问，有需求的时候也不主动上前为之服务，态度较差。3在购物的高峰期，超市内部的卫生质量较差，尤其是水果区和蔬菜区，由于消费者会有挑选的行为，不可避免的会将菜叶之类的东西弄到地上，又加之客流量较大，造成地面比较脏乱。4超市内洗手间的位置很不明显，顾客很难找到。5货架较高，有些商品顾客需要但不好拿到，这就给顾客购物造成了不便。6超市外虽设有存车处，但管理人员较少，丢失自行车及电动车的现象时有发生。
f建议：当今社会，零售业的市场竞争日趋激烈，如何才能在这个竞争日趋激烈的环境中胜出，关键在于服务。一个企业服务的好坏往往关系着企业未来的发展。家乐福要想能进一步的发展，就必须改善服务环境，提高服务质量：1提高员工的服务素质，重视对直接接触顾客的一线员工的教育和培训，让他们充分理解和领会企业服务营销的总体目标，增强他们为顾客服务的责任感和真诚的爱心，并注意培养他们同顾客打交道，与顾客建立良好关系等方面的高层技能。2合理分配超市内的服务人员，是每个顾客都能得到优质的服务。3注意保持超市内的清洁与整洁，为顾客提供一个良好的购物环境。4在超市内设置明显的指示标志。5合理安排货架高度，尽量低一些，方便顾客拿取商品。6在超市外多设置一些管理人员，保障消费者的财产安全。
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